الاسئلة العامة حول مايخص خدمات الصيانة
ما هي المنتجات التي تشملها خدمة الصيانة؟
تشمل خدمة الصيانة حقائب السفر فقط، ولا تشمل الحقائب النسائية أو المحافظ أو الأحذية أو المنتجات الأخرى.
ما الذي يشمله الضمان؟
يشمل الضمان الأعطال المصنعية في العجلات أو المقابض، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإهمال.
ما مدة الضمان؟
تُمنح حقائب السفر من ساغا ضمانًا لمدة 5 سنوات من تاريخ الشراء.
هل يمكن إصلاح المنتج أم يتم استبداله؟
يحق لساغا إصلاح العطل أو استبدال المنتج، حسب تقييم فريق خدمة الصيانة بعد الفحص.
كيف يمكنني طلب خدمة الصيانة؟
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم التالي:
0096650617302
هل أحتاج لتوصيل الحقيبة بنفسي؟
نعم، يتوجب على العميل إيصال المنتج إلى اقرب فرع من فروع ساغا، أو يتم استقبالها من شركة الشحن المتفق عليها. تفاصيل العنوان وطرق التوصيل ستُحدد عند التواصل مع خدمة العملاء
هل هناك رسوم على خدمة الصيانة؟
في حال كانت المشكلة مشمولة ضمن الضمان، تكون الخدمة مجانية. أما في حال كانت المشكلة خارج نطاق الضمان، سيتم إبلاغك بتكاليف الصيانة قبل البدء بها.
كم تستغرق مدة الصيانة؟
تختلف المدة حسب نوع المشكلة وتوفر القطع، لكن غالبًا ما تستغرق من 5 إلى 15 يوم عمل تقريبًا.
هل يتم إبلاغي بتحديثات الصيانة؟
نعم، سيتم التواصل معك عبر واتساب لإبلاغك بتطورات حالة الصيانة أو وقت استلام المنتج.